プロセス設計とは、ある製品やサービスを提供するために必要な一連の工程を計画・設計することです。
具体的には、原材料の調達、加工、製造、品質管理、配送、顧客対応などを含みます。
プロセス設計には、製品やサービスの品質・効率を最適化するために、多くの工夫や試行錯誤が必要とされます。そのため、プロセス設計を行うには、製品やサービスの目的や目標、顧客ニーズ、市場動向、コスト、リスクなどを考慮しなければなりません。
また、プロセス設計は一度行ったら終わりではなく、常に改善を続ける必要があります。そのため、定量的なデータ収集や分析、PDCAサイクルの導入などが必要となります。プロセス設計が適切に行われることで、製品やサービスの品質向上、コスト削減、生産性向上、リスク軽減などの効果を得ることができます。
